Tem coisas que nem a Philco faz pra você

Posted by – 04/04/2012

Como vocês sabem, troquei de laptop recentemente e descobri que o sistema de recuperação empregava uma partição Debian rodando Partclone Clonezilla, ambos Softwares Livres. Constatei, também, que o código-fonte desses softwares livres não era fornecido junto com a partição, nem era documentado nos manuais que vieram junto com a máquina ou no site da Philco. Na ficha técnica do produto, não há nem menção sobre esses softwares.

Inicialmente não achei nada de mais… Afinal, imaginei que quando contatasse a Philco ela ou iria me fornecer o código-fonte, ou iria me apontar para o site original (segundo bem lembrou o Antonio Terceiro, isso seria insuficiente, mas eu até estava preparado para aceitar isso). Se eles me apontassem para o site do Clonezilla, eu já estaria feliz. Pois bem… nada disso.

Entrei em contato pelo formulário do site… sem resposta. O SAC da Philco não tem email publicado no site, então, entrei em contato com o 0800. O atendente me segurou por 45 minutos antes que eu desistisse. Com o velho e bom whois, descobri um email da Britânia (A Britânia é de fato a fabricante, uma vez que comprou a marca Philco no Brasil), para o qual enviei a seguinte mensagem no dia 28/03/2012:

Olah,

No dia 07/03/2012 comprei um Notebook Philco 14E-P686WP da Ricardo Eletro (NF n. XXXXXX). Deixe-me adiantar que estou achando uma excelente maquina e estou muito satisfeito com a compra. No entanto, eu naum uso Windows (o sistema operacional que vem por padrao na maquina), e usei a particao principal para instalar o sistema operacional que eu uso regularmente.

Ateh aqui naum temos problema algum. No entanto, percebi que existe uma particao de recuperacao que tem a imagem do Windows 7. Eu decidi manter essa particao (em um futuro, caso eu queira me desfazer da maquina, essa particao pode ser util). Qual naum foi a minha surpresa quando percebi que nessa particao estah instalado um sistema operacional livre (Debian) que executa um aplicativo livre (Partclone) que, por sua vez, recupera o Windows. Aqui eh que comeca o problema…

Tanto o sistema operacional Debian quanto o aplicativo Partclone saum softwares livres. O Debian, possuindo diversas partes licenciadas sob a GPL, assim como o Partclone inteiro eh licenciado sob a GPL. Essa licenca obriga aos distribuidores que fornecam o codigo-fonte, de preferencia junto com a distribuicao (no caso, o codigo deveria vir na particao de recuperacao), ou sob solicitacao do cliente.

Em 15 de marco de 2012, entrei em contato atraves do formulario no site da Philco e naum obtive nenhuma resposta. Hoje, entrei em contato com o SAC atraves do 08006458300, aproximadamente as 14:20, e falei com o Cristian. Esse atendente naum soube me responder e me deixou na espera por 45 minutos (antes que eu proprio desligasse). Como naum encontrei nenhum email da Philco, estou entrando em contato atraves desse email para solicitar o codigo-fonte das ferramentas em software livre que estaum embarcadas na particao de recuperacao, em cumprimento com a licenca sob a qual esses softwares livres saum distribuidos.

Obrigado,

Imaginando que algum MUA aceitasse me avisar da leitura, adicionei os headers Return-Receipt-To, X-Confirm-Reading-To, Disposition-Notification-To, Delivery-Receipt-To. Sei que murilo…….@britania.com.br a recebeu no mesmo dia e que paulo……@philco.com.br a recebeu no dia seguinte. No entanto, até agora nada! Eles poderiam me responder simplesmente: “é um Clonezilla padrão, só que usamos como imagem a do Windows 7” (ainda assim eu ia pedir o código)… mas preferiram me deixar sem resposta.

Aparentemente, tem coisas que nem a Philco faz pra você.

11 Comments on Tem coisas que nem a Philco faz pra você

  1. Muito interessante o seu caso! Deveria tirar algumas fotos para acrescentar ao seu post.

    • spectra says:

      Pois é… Na realidade eu ia tirar umas fotos, mas, como eu já escrevi, alguém em outro fórum já fez esse favor e eu linkei para as fotos dele (sistema idêntico).

  2. Jerônimo Alves Nascimento says:

    Olá Nardol, é muito importante a sua denuncia, pois estes fabricantes não patrocinam o software livre, mas ganham muito dinheiro com estas ferramentas. Uma vez que a fabricante foi acionada pelo consumidor, e não lhe respondeu, a mesma já é passível de uma ação judicial, ainda mais porque decumpriu dois direitos, o primeiro autoral, pois mesmo que o software em questão seja livre, existe a obrigação dos fabricantes em mencionar a existência do mesmo, o código fonte e a aoutoria; Já em relação ao CDC, Código de Defesa do Consumidor esta empresa poderá ser enquadrada por deixar de fornecer informações importantes e clara sobre o produto comercializado. Acredito que você deveria além de ter postado aqui esta importante informação, também enviar um email para os mantenedores do CLONEZILLA e do DEBIAN, pois eles saberão que providências tomarem. Devemos ser guardiões deste modelo de negócio (Software Livre), que beneficia ricos e pobres, mas que é odiado pelo capitalismo. Parabéns!

    • spectra says:

      Interessantes pontos de vista.

      Como eu mencionei na thread do BR-Linux, estou presumindo que a fabricante está agindo por ignorância, e não por má-fé… Aliado a isso, tem um SAC que não sabe do que nós estamos falando, é verdade. Vou tentar mais algumas vezes contato com o fabricante… mas se não der certo, talvez a via judicial seja a única que reste.

    • spectra says:

      Putz! Que caso!

      Acho que vou entrar no tal do Reclameaqui… Parece que funciona melhor que o SAC…

  3. Carlos Wagner says:

    Devolve o note e pede o dinheiro de vol e diz que vai comprar um Samsung.

    • spectra says:

      Nah… como eu disse, gostei do hardware (e principalmente do preço do hardware)! 😉

  4. Djames says:

    Um endebian com clonezilla; certamente eles não modificaram nada, só fizeram automação.
    Mesmo que derem o código, não tem nada de novo.

    • spectra says:

      Tenho certeza que sim. Mas não é desculpa para não cumprirem a GPL… Vai ver se a Microsoft deixa passar uma violação de alguma licença delas com algum fabricante…

    • JP says:

      Amigo você não entendeu o caso, sugiro que releia!

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